Результати моніторингу процесу надання адміністративних послуг у Полтаві показали, що мешканці громади позитивно оцінюють якість надання адміністративних послуг, задоволені роботою місцевого ЦНАП-у. Водночас люди бажають отримувати послуги і в електронному форматі. Саме тому сьогодні задля задоволення запиту жителів територіальної громади Полтави потрібно працювати над створенням умов для впровадження в тому числі електронного формату надання адміністративних послуг

– запевняє заступник виконавчого директора ГО "Інституту аналітики та адвокації" Юрій Ромашко.

Серед проблем, які виокремили у ході моніторингу представники "Інституту аналітики та адвокації" є:

• Колізії чинного законодавства, які гальмують, як удосконалення самого процесу надання послуг, так і їх делегування безпосередніми надавачами до ЦНАПу;
• Рекомендаційний характер профільного підзаконного акту з переліком адміністративних послуг відносно ЦНАПів, що створені при органах місцевого самоврядування;
• Гальмування електронізації адміністративних послуг.

Звичайно, зауважують активісти, більшість проблем – загальнодержавні. Втім, якщо говорити про проблему гальмування електронізації адміністративних послуг, її вирішувати можна вже сьогодні і без змін на національному рівні. Яскраві приклади - Луцьк, Вінниця.

Треба докладати максимум зусиль для повноцінного функціонування Єдиного порталу державних послуг. На регіональному рівні – сприяти електронізації адмінпослуг і, звичайно ж, запровадити електронний документообіг. Полтавський ЦНАП уже рухається у цьому напрямку, адже у ньому запровадили електронну систему управління чергою. Наступний крок – документообіг

– говорить Олександр Ткаченко, аналітик ГО "Інститут аналітики та адвокації".

Цей інструмент, запевняють фахівці, дозволить обмінюватися документами дистанційно, економити час та сили, підвищить швидкість надання адмінпослуг, сприятиме доступності та відкритості, а головне - покращить якість надання послуг за рахунок удосконалення власних процедур роботи.